Tab sorrend példával

Nem lehet elégszer hangsúlyozni, hogy egy funkcionális website-on mennyire fontosak az apró részletek is! Ilyen részlet a tab sorrend. Az egyik legelhanyagoltabb szegmens, pedig az advanced userek gyakran nem egérrel, hanem billentyűzettel haladnak, így kissebb mozgást kell megtennie a kéznek. Tehát időt és energiát spórolunk vele.

Az advanced user kiszolgálása több szempontból is szükséges. Nemcsak mert ő lesz az aki visszajön, de talán nála van a legnagyobb esély, hogy különféle word-of-mouth módszerekkel hírünket vigye. Tehát vele nem packázunk :) Ráadásul ő lehet az aki ötleteit esetleg megosztja és ilyen módon hosszú távon a fejlesztést segítheti.

Gyakori hiba, hogy a tab-ok sorrendje nem követi a képernyőn elhelyezett controlok használatának logikai sorrendjét. Erre példa a Sztaki szótára.

Hibakezelés

Érdekes élményben van részem. Szeretném a következő postot megírni. Semmi gond, szerkesztőbe login, "új bejegyzés". Aztán malmozás. Nem most kezdtem a szakmát, emlékszem amikor még egy komolyabb word doksi mentése PERCEKBE! telt. Addig az ember elővett egy könyvet, jegyzetet és hasznosította a szabadidőt. :)
Ez még anno a 20. században volt, a 21.ben már nem várnék ilyet. Mégis ezt kapom. Türelmes és kíváncsi vagyok: 5 percen túl már morcos is kicsit. Még 5 perc - tényleg kíváncsi voltam....
Semmi. Önmagában nem ez a hír értékű történés.
Meglátogattam a Help center-ét a guglinak. Többször anyáztam már magamban rájuk, most sem volt másképp. Értem én, hogy ők értem élnek és jobban tudják mik a sztereotip kérdések. Azonban az advanced usereknek komolyan megnehezíteni a kérdés feltevést vagy bugreport-ot -szerintem- komoly hiba.
Átverekedtem magam sok semmitmondó "how to post" és "how does posting articles work" típusú cikken, mígnem eljutottam a fórumhoz. A listában a 3. volt az engem érdeklő: Posting doesn't work! (Cikk írás nem működik)
Hurrá.
Reggel óta nem működik a tartalom feltöltés az új szerkesztővel, semmilyen platform alatt.
Viszont az egész délelőtt el tudott telni a guglinál anélkül, hogy egy hivatalos guglis supportos valamit böffentett volna.
Egyedül vagyok hagyva, magányosan és kiszolgáltatottan. Várni tudok csak, hogy majd a nagytesó mikor javítja meg. Addig is járjak vissza, próbálkozzak, hátha. És reménykedjek....

Hibakezelés
Akut hiba esetén, amely a felhasználók zömét érinti _azonnal_ kommunikálni kell, hogy
- tudnak a hibáról
- esetleges bugreportot hova szeretnének kapni és milyen tartalommal (jelen esetben pl. platform és pontos böngésző verziószámok)
- mikorra várható a hiba kijavítása
- netán mi a hiba oka - de ez helyzetfüggő.

Ezzel a következőket közöljük:
- megbecsüljük az ügyfelet
- fontos nekünk, hogy szegényke ne szívjon, ne pazarolja az idejét arra, hogy időről időre visszanéz
- tudatában vagyunk egyáltalán a hibának (jelen esetben nem is vagyok biztos benne, h tud a gugli a hibáról....ergo: 1. a cégbe, a cég reakciókészségébe vetett bizalmam kicsit csökkent, nem tudom, hogy mikorra sejthetem a hiba kijavítását)
- fontosak az inputok, odafigyelnek a userek véleményére. (nem vagyok naiv. tuti a levelek nagyrésze olvasatlanul megy a kukába,... de akkor is....)

Sajnos nem először csalódom a gugliban.

Hibakezelésről bővebben majd amikor nem mailben, kerülőúton kell postot készítenem, hanem már működik a szerkesztő ablak.

ibaby

Adott egy probléma: a gyerekek egyre nagyobb veszélynek vannak kitéve és a szülők egyre jobban azt érzik, hogy meg kell védeniúk a gyerekeket a külvilágtól, óvni kell őket mindenáron. A mindenáronhoz most már a technológia is készen áll. Nem akarok azon polemizálni, hogy ez a szemlélet mennyire jó vagy rossz, végülis mindegy. Én nem vagyok egy túlféltős anyuka, felőlem mehet amerre lát, felfedezhet és zakózhat akkorákat, h a föld beleremeg :) Mi sem tettünk másképp. Viszont a túlféltős, enyhén paranoid szülők kezébe adták a gyártók az ibaby készüléket.

Könnyen összefoglalható: mikor, kinek, mit, hogyan/milyen csatornán keresztül és milyen az elvárt reakció. Ugye, milyen egyszerű? :) És közben mégsem.... A szerződő felek azért írnak alá egy szerződést, mert úgy gondolják jól fognak tudni együttműködni. Általában addig nincs is baj amíg zökkenőmentes az együttműködés, de sokszor már az első problémáknál látszik, hogy nem ártott volna a kommunikációt is keretek közé terelni. 

Igények... és a célok

Az egy dolog ha leírjuk az igényeket. Nagyon is szép dolog és igenis kell hozzá tehetség és gyakorlat, hogy jó legyen egy  igényfelmérés és a maximumot ki tudjuk hozni az ügyfélből is.
Azonban legább ilyen fontos, hogy az pontosan definiáljuk a célokat is. Mert az eszköz lehet jó vagy rossz, hatékony vagy épp felesleges, de referenciapont nélkül vajmi nehéz megállapítani melyik.
Ilyen referenciapont(ok) lehet a project ötletelési fázisaban a miértre adott válasz(ok).

• Miért akarja az ügyfél ezt a projektet?
• Mit vár tőle?
• Miért pont most és miért pont ezeket a funkciókat?

Az első kérdés a legfontosabb. Az általános válaszok mellett nem árt azonban ha mi is végiggondoljuk és próbáljuk konkrét célok felé orientálni az Ügyfelet. Nagyon szép és jó, hogy egy webáruházat azért szeretne az Ügyfél, mert az értékesítési csatornák bővítése egy kívánatos dolog.
De itt is lehet, hogy új vásárlók bevonása a cél, de lehet, hogy a meglévő kliensek beszerzési módszereit szeretné "csak" változtatni/optimalizálni. Esetleg munkaerő leépítés és ezáltal hatékonyságnvelés és költségcsökkentés a célja. Mindegyik valid cél, teljesen jogosak. Azonban ezek a hátsó szándékok is meghatározzák mit érdemes ajánlani majd az Ügyfélnek.

Blog feed - teljes szöveg, vagy csak a kivonat?

Több kérdést is felvet ez az önmagában egyszerű dilemma.
A teljes szöveg kiütéssel győz nálam, mint feed olvasónál. Viszont mint feed szolgáltató a kivonat sokkal jobb opciónak tűnik... vagy mégsem?

Érvek és ellenérvek - olvasd el a teljes szöveget

Klasszikus informatív weboldal

Milyen a klasszikus site? Rendezett, struktúrált, informatív, fókuszált. Jellemzően egy-két alapművelettől eltekintve (pl. mailküldés formon keresztül) nem nagyon van mód interakcióra.

A site célja a tájékoztatás és nem a kétoldali kommunikáció. Elsősorban azért van ott, mert ott kell lenni, mert így fogják megtalálni őket a partnerek, vevők, barátok, stb.


Persze itt is van sok-sok szint. Mint mindent ezt is lehet jól, jobban vagy borzasztóan csinálni.
Haladjunk lentről, a borzasztó felöl.

Specializáció - feltétlenül jó?

Kaptam a családomtól egy gps-t.
Masszív, jól fogható, kényelmes. Külső elvárásoknak megfelel, valószínűleg nem törik össze az első kanyarnál amikor leszánkázik az anyósülés elé majd :)

Facebook frusztráció... apróság

icipici dolog, de az agyamra megy: vannak olyan történések, cselekedetek amiknél a rendszer megerősítést kér. Feljön egy ablakocska két angol szóval és egy textareaval. Nekem pedig manuálisan be kell gépelnem a két szót.
És ezután én nyomok egy Enter-t. Nem történik semmi. Egy tab vagy egy kis egerészés és mehet, persze. De mennyivel egyszerűbb lenne, ha az enter értelmezve lenne a textarea-ban.....

A navigáció alapvetései 1.

Legyen könnyen tanulható.

Ez jól hangzik, nem? Nem egy ördöngösség, sőt, elég egyszerű szabály. És mégsem :)
A könnyen tanulható feltétel elemzésekor meg kell vizsgálnunk a potenciális közönségünk összetételét, előéletét, szokásait, iskolázottságát, és még egy sor más jellemzőt.
Másképp kell egy iskolásoknak szóló oldalt felépíteni, mint egy céges jelenlétet. Másképp kell egy "corporate" site-ot és egy termékeket is támogató site-ot felépíteni.

Helyfüggő tartalom, avagy orwell forog

Bevallom nem szakmai motívumok vezéreltek, amikor is arról olvasgattam, hogy vajon mitől lehet kevésbé piskótásabb egy süti és mit tehetünk azért, hogy olyan ... sütisebb ... tudod, ropogós, elmálik a szádban típusú legyen....
Találtam is egy sor érdekes cikket, receptet, és az egyik commentben egy linket:
http://www.veoh.com/search/videos/q/Chips+for+Sister+Marsha#watch%3Dv19693935cKCC6Fbx

Nagy bátran ráklikk - elvileg itt szuperfinom kekszreceptek és hasznos tanácsok vannak!
És ezt kaptam:
"Veoh is no longer available in HUNGARY. If you are not in HUNGARY or think you have received this message in error, please go to veoh.com and report the issue."

Rutinos versenyzőként elsőként gondoltam megnézem a veoh.com főoldalát, hátha csak rossz a nyelvezet és nem a veoh nem elérhető, csak maga a video. De nem. Ugyanez az üzenet. Se egy email cím, semmi. Ha akarnék se tudnék hova üzenni.
Egyrészről nagyon utálom ha hülyének néznek: go to...report...
Amikor oda megyek ahova mondja akkor elvárom, hogy az Ő állításának megfelelően! legyen ott az amire hivatkozik. Alapszabály: Ha hivatkozol valamire, küldöd valahova konkrétan a látogatót akkor az legyen is ott!
Bármennyire triviálisnak tűnik ez a kitétel, mégsem az.


Elgondolkodtam. Egyik oldalról például valószínúleg nem vagyunk elég nagy piac, nem tudnak a magyar látogatóknak magyar hirdetést adni, ingyen meg nem ad semmit, nem közszolgálati médium ez kéremszépen.  De mégis mikor nem lett az? Mert aki felteszi a tartalmát az nem hiszem, hogy ki akarna engem zárni. Az ő célja nem a pénz, hanem a sütikészítés fortélyeinak megosztása, szívjóságból, exhibicionizmusból, ....
Közben jön egy szolgáltató és dönt helyette.
Ezzel csak a következő bajom van:

• ha tartalomszolgáltató vagyok: helyettem dönti el, hogy kinek sugározhatok, mindezt a megkérdezésem nélkül. Ha exhibicionista célok vezérelnek - és lássuk be a magántartalom jó része innen indul :), akkor milyen alapon dönti el Ő és nem én?
• ha néző vagyok: milyen jogon dönti el a szolgáltató, hogy nekem nem jár az a tartalom? Milyen alapon sorol hátrébb, és miért hoz hátrányos helyzetbe? Ráadásul ez a fajta szegregáció abszolút tisztán pénzügyi. Nincs mögötte ideológia, demagógia, Csak az számit, hogy ott fizetsz-e a hirdetésért, a jogdíjért. 

Persze lehet még egy sor más oka is annk, hogy ide nem szolgáltat. De egyet sem tudok kitalálni ami megindokolja ezt az önkényes lépést.
Pusztán földrajzi és fizetőképes kereséleti elhelyezkedés alapján vagyok másodrendű polgára a szabad internetnek. Nekem orwell jut eszembe. oink.

Csak remélni tudom, hogy a fennen hirdetett önszabályozás életbe lép és az ilyen kezdeményezések elhalnak, vagy marginálisak maradnak.

A követelményspecifikáció előtt: az Igények

Eljön a pillanat amikor beesik az ajtón egy potenciális ügyfél, elmondja mit szeretne, mi pedig lelkesen elkezdünk tervezni. De mit is? Merthogy sokszor már itt félremegy a dolog.

Nem tervezni kell, hanem rögzíteni az igényeket, mégpedig lehetőleg olyan formában, hogy azokban ne szerepeljenek felesleges technológiai megkötésekre vonatkozó infok. Amennyiben tényleg van technológia megkötés, azt az igényfelmérés eredményeit rögzítő doksi egy külön fejezetében kell taglalni.
Akkor nézzük közelebbről az igényfelmérés eredményit dokumentáló irást, alias Igényspecifikációt. 
(Ez a Követelmény specifikáció előfutára, egyfajta kérdőív, kérdéssor.)

Hol kezdődik a használhatóság?

Most biztos sokan rávágják, hogy ott amikor elkészül az oldal és használatba veszem. Ugye nem? :)

Az informatikában fontos a célok megfogalmazása egy projekt elején. Sajnos még mindig túl gyakori az a hozzáállás, hogy "csináljunk valamit, végülis megvannak a marketing anyagok", vagy "legyenek fent a termékeink és a telefonszámunk". De ennél rosszabbak is vannak: "leltározáskor legyen könnyebb az életünk, csináljunk valamilyen raktárkészlet követő programot", netán "szükségünk van egy CRM rendszerre, de azonnal. A pontos feladatokat majd még később definiáljuk".